In een wereld waarin keuzes eindeloos lijken, wil je als salesprofessional niet alleen overtuigen, maar écht inspireren en een duurzame verbinding creëren.
En dat begint bij: de beleving.
Wanneer je een klant de volle aandacht geeft, laat je zien dat je zijn behoeften en wensen serieus neemt. Een beleving creëren tijdens een salesgesprek gaat verder dan simpelweg je aanbod presenteren. Het draait om de persoonlijke benadering, oprechte aandacht en een vleugje creativiteit. Dit vormt de basis voor een authentieke verbinding, waarbij de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.
In dit artikel geef ik je concrete strategieën om van jouw klantgesprek een onvergetelijke beleving te maken. Een beleving die je direct doortrekt naar je offerte 😉
⛺ Haal de klant uit eigen omgeving
In plaats van de klant in hun eigen omgeving te ontmoeten, nodig je hen uit voor een ontspannen ontvangst op jouw locatie. Start bijvoorbeeld met een kop koffie of lunch in een netwerkcafé om rustig te landen en kennis te maken. Een ontspannen, informele setting waar de klant zich welkom voelt legt de basis voor een waardevol gesprek.
Een ontmoeting buiten het kantoor van de klant geeft jou als salespersoon meer controle over de setting en biedt de mogelijkheid om snel experts uit verschillende disciplines aan te laten schuiven. Door de klant op jouw terrein te ontvangen, maak je het gesprek niet alleen inhoudelijk maar ook qua ervaring rijker.
😄 Start met dilemma’s en stellingen
Stel het standaard voorstelrondje uit en wacht nog even met de inhoud. Breek het ijs op een verrassende manier: begin het gesprek met persoonlijke dilemma’s, zoals:
❓Wat spreekt je meer aan: luisteren of praten?
❓Koffie of thee?
❓Voetbal of een theatervoorstelling?
Dit soort vragen geven de klant ruimte om te reflecteren en los te komen van de zakelijke mindset. Het zorgt ervoor dat de klant zichzelf al vanaf het begin persoonlijk betrokken voelt en eerder geneigd is openhartig te spreken.
Het is ook leuk om ze in de vorm te gieten van jouw bedrijf. In het geval van een internetbureau:
❓Ben je een scroller of een swiper?
❓Beeld of tekst?
❓Hamburgermenu of zichtbaar menu?
Hou het vooral lekker luchtig en zorg voor een informele sfeer waarin de klant zich vrijer voelt om gedachten te delen. Je legt hiermee de basis voor een dialoog die veel meer diepgang en persoonlijke binding heeft dan een standaard vraaggesprek.
🧩 Spelen met creatieve tools
Het salesgesprek is dé gelegenheid om de klant zelf te laten meedenken en jij daarmee waardevolle inzichten verzamelt. Met behulp van creatieve tools – zoals lego voor brainstormsessies of storyboards om het gesprek visueel te maken – prikkel je het creatieve brein van de klant.
Spelen leidt namelijk tot innovatieve inzichten en een ontspannen sfeer. Het maakt abstracte vraagstukken inzichtelijker en verlaagt drempels om ideeën te delen. En denk eens aan de beleving die je klanten ervaren! De ideeën van je klant worden daadwerkelijk gehoord en vormen de basis voor de oplossingen die je biedt. Dat geeft jouw klant een heerlijk gevoel.
Deze aanpak leidt uiteindelijk tot een betere relatie en meer waardevolle uitkomsten.
Het draait om de persoonlijke benadering, oprechte aandacht en een vleugje creativiteit. Dit vormt de basis voor een authentieke verbinding, waarbij de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.
💪 Sluit sterk af met een beleving in je offerte
Bespreek aan het einde van de sessie de concrete vervolgstappen en maak duidelijk hoe de besproken ideeën in de praktijk worden gebracht. Dit laat niet alleen zien dat je het gesprek serieus neemt, maar ook dat je vastberaden bent om waarde te leveren.
De ervaring die je biedt, mag niet stoppen na de meeting. Dezelfde sfeer en betrokkenheid laat je terugkomen in je offerte. Voeg foto’s of video’s van de brainstormsessie of visuals van het visuele ontwerp dat je samen hebt gemaakt toe aan je offerte. Hiermee wordt je offerte het verlengstuk van de beleving.
Een ander idee is het toevoegen van een tekening of animatie die je laat maken tijdens de sessie. Zet hiervoor een professionele tekenaar of animator in. Een tekening die visueel samenvat wat er tijdens de sessie is besproken en welke ideeën boven tafel zijn gekomen. Dit vormt een mooie praatplaat, waarmee je je klant weer even terug in het moment brengt.
De grootste gunfactor
Beleving tijdens het salesgesprek gaat niet alleen om een inspirerende ervaring voor de klant. Sterker nog gaat het om de psychologische effecten daarvan: het principe van wederkerigheid. Als een klant namelijk een onvergetelijke dag heeft dankzij jou, dan stijgt de gunfactor en daarmee de kans op een succesvolle samenwerking.
Als een klant een onvergetelijke dag heeft dankzij jou, dan stijgt de gunfactor en daarmee de kans op een succesvolle samenwerking.
Mensen voelen zich vaak geneigd iets terug te doen wanneer ze zich goed behandeld en gezien voelen. Een klant die inhoudelijk een sterk gesprek heeft gehad en het als persoonlijk en creatief heeft ervaren, waardeert je voorstel en neemt deze eerder in overweging.
Een onvergetelijke beleving biedt meer dan een kans op conversie: het creëert een band die je klant keer op keer terugbrengt.
Met een combinatie van persoonlijke aandacht, creatieve methodes en een heldere follow-up transformeer je een klantgesprek tot een beleving die inspireert en bijblijft. Een stevige basis voor een succesvolle samenwerking, waarbij de klant niet alleen kiest voor je product of dienst, maar ook voor de ervaring die je biedt. Hoe jij dit aanpakt hangt natuurlijk samen met wat voor type klanten je ontvangt en wat zij te besteden hebben. Met deze tips maak je je gesprekken stapje voor stapje creatiever en vergroot je de beleving van jouw klanten.
